Restituzioni & Reclami
Abbiamo un periodo di restituzione di 14 giorni, il che significa che avete 14 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un rimborso.
Per poter effettuare un reso, la merce deve essere nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevuta, utilizzata al massimo per provare la merce in un normale negozio, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una restituzione, potete contattarci all'indirizzo podpora@pixelplay.it. Entro pochi giorni dal contatto con podpora@pixelplay.it, vi invieremo tempestivamente un'e-mail con l'indirizzo del reso per avviare la procedura di restituzione.
Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. I prodotti inviati senza aver prima richiesto la restituzione non saranno accettati.
In caso di domande sulla restituzione, è possibile contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo podpora@pixelplay.it.
Danni e problemi
Una volta ricevuto l'ordine, vi preghiamo di controllarlo e, se la merce è difettosa, danneggiata o avete ricevuto la merce sbagliata, vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter valutare e risolvere il problema.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Scambio di articoli
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire la merce in possesso ed effettuare un acquisto separato di nuova merce una volta accettato il reso.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
In deroga a quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, la merce deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, non indossata o non utilizzata, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.
Politica di rimborso
Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, vi informeremo e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il denaro verrà automaticamente rimborsato al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si ricorda che potrebbe essere necessario del tempo per l'elaborazione e la spedizione del rimborso da parte della banca o della società emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattateci all'indirizzo podpora@pixelplay.it